お客様アンケートを読む時間が、私の一番の楽しみです｜リペイント匠が大切にしている“仕事の原点”
お疲れ様です！
リペイント匠の久保です。
リペイント匠では、工事完了後にお客様へアンケートのご協力をお願いしています。
この取り組みは、創業当時からずっと続けているものです。
工事が終わった、その瞬間は、
正直、どこの会社でもそれなりに良い顔ができます。
でも本当に大切なのは、
工事が終わって、日常に戻ったあと。
「本当に頼んでよかったと思っていただけたか？」
そこを自分の目で確かめることだと、私は思っています。
だから私は、
今でもすべてのお客様アンケートや口コミに目を通しています。
これが、実は私の仕事の中で一番の楽しみです。
最近は工事数も増え、
アンケートの量もかなりの数になってきました。
それでも不思議なことに、
年々アンケートの返信率は上がっています。
さらに嬉しいのは、
社員の名前を名指しで褒めてくださる声が増えていることです。
「〇〇さんの説明が分かりやすかった」
「△△さんが最後まで丁寧に対応してくれた」
そんな一言一言を読むたびに、
「私のお客様へ向き合う姿勢や仕事への思いが社員たちに伝わっているなぁ」
と胸の奥がじんわりと温かくなります。
リペイント匠のアンケートは、
いわゆる“チェックをつけるだけ”の簡単なものではありません。
お客様自身が言葉を考えて、
文章で書いていただく形式です。
正直に言えば、
お客様にとっては少し手間のかかるアンケートだと思います。
それでも、
紙いっぱいにびっしり書いてくださる方がいたり、
中にはアンケート用紙をコピーして、
何枚にもわたって感想を書いてくださる方もいます。
その一枚一枚から伝わってくるのは、
「この会社なら任せても大丈夫だった」
という、お客様の安心と満足です。
私は経営者として、
もしかしたら“間違っている”のかもしれませんが。
正直、利益よりも、
お客様に喜んでいただくことを
何よりも最優先にしたいと思っています。
目先の利益に目がいき、
お客様満足度の低い仕事なんて、
私はしたくもありませんし、
お客様にお願いされても願い下げです。
単純に、そんな生き方は「ダサい」からです。
「ダサい」ことはしたくありません。
そんな仕事をするくらいなら、
会社の規模を縮小してでも、
お客様満足度を大切にしたい。
これは、
リペイント匠の社員にも
いつも伝えていることです。
「粗利と満足度のどちらかしか選択肢がないなら、
迷わずお客様満足度を選べ」
そうでないと、
直接、私たちの仕事を届けることで
喜んでいただこうと始めた
リペイント匠なのに、
「何のためにこの会社を作ったのか」
自分でも訳が分からなくなってしまうからです。
もっと極端な言い方をすれば、
お客様の満足度うんぬん以前に、
私は、
後ろ指をさされるような生き方や、
後ろめたさを感じながら
仕事をする「ダサい」人生を送りたくありません。
自分が納得できない仕事で
お金をいただくくらいなら、
最初からそんな仕事はしない方がいい。
本気でそう思っています。
会社が大きくなっても、
工事の数が増えても、
この考え方だけは
これからも変えるつもりはありません。
リペイント匠は、
「たくさん売る会社」ではなく、
「心から喜んでいただける仕事をする会社」
またこれは社員にもいつも言っていますが、
「OBのお客様を大切にする会社」
であり続けたいと思っています。
OBのお客様はもうすでにお金も頂いている「お客様」だからです。
最後に・・・
いつもリピートしてくだっているお客様。
いつもアンケートを書いてくださるお客様。
これまでリペイント匠に仕事をくださったお客様。
本当に感謝しています。いつもありがとうございます。
皆様のおかげでリペイント匠は紆余曲折ありながら順調に成長
してこれています。
皆様が
「うちはリペイント匠で工事をしたんやで」
「うちはリペイント匠で工事したから安心や」
と自慢出来るような会社を社員一同、
常に目指して頑張っていきたいと思っております。
うちのお客様は外壁塗装であれば定期点検もあるので
最低20年のお付き合いになります。
今後ともよろしくお願いします！
代表取締役 久保信也
この記事を書いたのは
株式会社リペイント匠 代表取締役 久保信也 1982年2月8日生まれ。【プロフィールはコチラ】
◆2021年3月18日に、1冊目の書籍となる「家の寿命を20年延ばすはじめての外壁塗装」を幻冬舎から出版。Amazonやお近くの書店でも購入可能。
15歳からこの建築業に携わり、2012年に一般の消費者向けのリペイント匠を設立しました。施工したお客様に必ず喜んで頂けるように、社員教育を徹底し、一軒、一軒を自分の家を塗り替えするように丁寧に一つの作品のように仕上げています。奈良県にお住まいで外壁塗装やその他リフォームでお悩みの方はお気軽にご相談してください。
奈良県全域（奈良市・橿原市・生駒市・桜井市・大和郡山市・大和高田市・香芝市）での住宅の外壁塗装,屋根塗装,は塗り替え職人直営の「リペイント匠」にお任せください。
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