三重県津市O様からのお客様アンケート

2020年2月20日0

地域：津市　｜　日付：2020-02-20 16:47:58

Ｑ.お問い合わせをしてみようと思った決定的な要素を教えてください
Ａ. 最初の塗り替えセミナーでの業者は使用する高スペック塗料のパンフレットに記載されている対候性について質問にも明確な回答ができないため
「信頼できる業者」を探していたためＱ．今回、リペイント匠にご契約してくださった決定的なきっかけを教えてください
Ａ．①久保社長の考え方：「高いスペックの塗料を選択しても最終塗料品質は職人の腕
②鈴木さんの誠実な提案：稼釛のかかる難しい方法で問題解決する案を提案（クリア塗装）
③直営社員の職人で対応する：職人の顔が見える
④地元業者：何有れば即対応が期待できる
⑤施工事例：具体的施工例を紹介していただき自分の目で確認したＱ．今回のリフォームを通してどのようなことを実現したい・修繕したいと思っていましたか？
Ａ．
①新築時の色彩等の輝きを元に戻しコーキングを替える
②外壁リフォーム後は20年程の高耐候性をｊ保持したい
③付帯設備や基礎、塀を含めてトータルなリフォームで資産価値を高めたい

Ｑ．施工中の職人、親方の対応について良かった点を教えてください
Ａ.
①作業予定／実施結果を毎日報告してくれて進捗状況がわかりやすかった。
要望のメモも記述できた。
②近隣住民等にもあいさつをしていた
③細部に至るまで塗装品質が高く技術力がある
④気になる点は何かないかを常にヒアリングする姿勢
⑤客のために仕事する姿勢で取り組んでいる

Ｑ．施工中の職人、親方の対応について改善点を教えてください
Ａ.
①足場設置／解体：少し荒っぽい作業で駐車場のコンクリートの傷や樹木の折れがあった

②完了後の確認：カーポート屋根に足場解体後ゴミが残っていた

③2Fサイディング中でネタがなくなり、発注しないといけなくなったが作業途中での発注は？です
（想定以上の吸い込み？／管理甘い？）

Ｑ．リフォーム後の今のお気持ちを素直な言葉で教えてください
Ａ.
①色彩等は期待通りで十分満足しています。
特に1Fクリア塗装について、色補正までしていただき新築時の状態に出来上がっており大変感謝しております。
塗装で資産価値を高め客の笑顔を生み出すサービスを提供する職人集団の匠である。

②近所の声としては
・リペイント匠は評判が良いので任せて間違いないよ！
・技術はしっかりしているので長持ちするよ！
・きれいに出来上がりましたな！

③塗料のスペックを引出し、高い品質塗料を創り出す職人さんの仕事への取組み姿勢にお礼申し上げます。

Ｑ．あなたがお友達にリペイント匠を紹介するときの決め文句（セリフ）を教えてください♪
Ａ．「え～え仕事をしますなぁ。
　　　匠に任せて間違いないにぃ～！」

Ｑ．リペイント匠の職人さんの中で一番好きな職人さんを教えてください
Ａ．《鈴木さん》客のために安易な方法ではなく、課題を解決する方法を労力をおしまず、提案してくれた。
（経験豊富で確かな技術を有している）施工中も職人さんを指導していました。

若手を育成し、益々発展する匠を楽しみにしています。